据上游新闻报道，一名网友6月2日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现枕套标签异常，经确认来自距离酒店28公里外的民营医疗机构“杭州御湘湖未来医院”。酒店随后为其更换房间，并承诺提供洗涤公司检测报告、减免房费及赠送伴手礼。
6月3日晚间，涉事亚朵酒店发文致歉：对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。
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